Banking on Banks 2026: Financial services in an age of uncertainty

Tóm tắtSummary

Báo cáo thường niên Banking on Banks của CRIF (công ty thông tin tín dụng), năm nay khảo sát 5.000 người tiêu dùng và lần đầu thêm 500 lãnh đạo doanh nghiệp tại Anh, Ireland, Ý, Đức và Ba Lan (thực hiện bởi Opinium, tháng 3–4/2026). Bối cảnh: xung đột Trung Đông đẩy giá dầu trên 100 USD/thùng, lạm phát dai dẳng và thị trường kỳ vọng ECB tăng lãi suất. 78% người châu Âu lo lắng về tài chính 12 tháng tới (năm trước 74%), 50% định cắt giảm chi tiêu; 81% doanh nghiệp có ít nhất một mối lo tài chính lớn. Ngân hàng được coi là thiết yếu nhưng chưa được tin là đáp ứng được: chỉ 29% người tiêu dùng thấy nhà cung cấp làm đủ để hỗ trợ, 55% doanh nghiệp lo về sức chống chịu của ngân hàng châu Âu. Gian lận dùng AI là mối lo lớn: 71% người tiêu dùng lo AI tạo ra hình thức lừa đảo mới (năm trước 25%). Báo cáo không đề cập tài sản số hay token hoá.

CRIF's (a credit information firm) annual Banking on Banks report, this year surveying 5,000 consumers and, for the first time, 500 business leaders in the UK, Ireland, Italy, Germany and Poland (by Opinium, March–April 2026). Context: Middle East conflict pushing oil above USD 100 a barrel, sticky inflation and markets pricing ECB hikes. 78% of Europeans worry about their finances over the next 12 months (74% last year) and 50% plan to cut spending; 81% of businesses have at least one major financial concern. Banks are seen as essential but not trusted to deliver: only 29% of consumers think providers do enough to support them, and 55% of businesses worry about European banks' resilience. AI-enabled fraud is a major worry: 71% of consumers fear AI is creating new kinds of fraud (25% were worried about AI risks last year). The report does not cover digital assets or tokenization.

Điểm chínhKey takeaways

• Lo lắng tài chính của người tiêu dùng tăng trở lại: 85% (2022), 79%, 71%, 74%, rồi 78% (2026).
• 38% người tiêu dùng thấy ngân hàng số và fintech cải thiện dịch vụ, chỉ 26% thấy ngân hàng truyền thống cải thiện và 23% thấy tệ hơn; 45% doanh nghiệp cho rằng bên cho vay thay thế đáp ứng tốt hơn.
• Chỉ 37% người tiêu dùng thấy dịch vụ tài chính châu Âu cạnh tranh được với thế giới; 69% người tiêu dùng và 79% doanh nghiệp muốn châu Âu có mạng lưới tài chính riêng.
• 74% doanh nghiệp đang dùng AI (89% doanh nghiệp lớn); 77% cho rằng quyết định của AI luôn cần con người giám sát; chỉ 51% tin cơ quan quản lý đủ sẵn sàng giám sát AI.
• Chỉ 28% người tiêu dùng tin hệ thống tài chính châu Âu đủ sức chống tấn công mạng; 52% doanh nghiệp cho rằng nhà cung cấp chưa bảo vệ đủ.

• Consumer financial worry is rising again: 85% (2022), 79%, 71%, 74%, then 78% (2026).
• 38% of consumers see digital banks and fintechs improving service versus 26% for traditional banks, with 23% saying banks got worse; 45% of businesses find alternative lenders more responsive.
• Only 37% of consumers think European financial services are globally competitive; 69% of consumers and 79% of businesses want Europe to have its own financial network.
• 74% of businesses use AI (89% of large ones); 77% say AI decisions always need human oversight; only 51% think regulators are ready to oversee AI.
• Only 28% of consumers think Europe's financial system can handle cyber threats; 52% of businesses say providers are not protecting them enough.